Técnico/a medio/a de operaciones — Palacio de Congresos de Valencia

BLOQUE I. Materias generales

1. 1. La Constitución Española de 1978: Estructura. Título Preliminar. La Corona. La reforma constitucional.
2. 2. El sistema de derechos y libertades en la Constitución Española. Derechos fundamentales y libertades públicas. Derechos y deberes de los ciudadanos. Principios rectores de la política social y económica. Garantías de las libertades y derechos fundamentales. La suspensión de los derechos y libertades.
3. 3. La Administración General del Estado: Posición constitucional. Régimen jurídico en la Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Sector Público. Administración Central: organización administrativa. Órganos superiores y directivos. Órganos territoriales.
4. 4. El Sector Público Institucional dependiente de la Administración General del Estado. Principios generales de actuación. Composición, clasificación y régimen jurídico de los organismos públicos estatales. Sector Público Institucional en la Comunitat Valenciana. Sector Público Institucional de las Entidades Locales.
5. 5. La organización territorial del Estado en la Constitución. Las comunidades autónomas: naturaleza y régimen de competencias. Los estatutos de autonomía: naturaleza. Organización administrativa.
6. 6. La Comunidad Autónoma Valenciana. El Estatuto de autonomía de la Comunidad Valenciana. Instituciones de autogobierno. Competencias autonómicas. La Administración Local.
7. 7. La Unión Europea. Principios generales que rigen su actuación. Órgano con competencia legislativa, ejecutiva y de control. Los órganos consultivos. La Administración Institucional dependiente de la Unión Europea: Las Agencias Europeas.
8. 8. La igualdad efectiva de mujeres y hombres. Normativa estatal y autonómica.
9. 9. La prevención de riesgos laborales: régimen jurídico. Objetivos de la política en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y obligaciones. Servicios de prevención. Consulta y participación de los trabajadores.
10. 10. La transparencia y el buen gobierno: Normativa básica estatal y autonómica. La participación ciudadana: formas de participación. La protección de datos de carácter personal: normativa básica estatal y autonómica. Especial referencia a los derechos digitales y a las figuras del responsable y el encargado del tratamiento de datos, y el Delegado de Protección de Datos.

BLOQUE II. Materias específicas

1. 11. El acto administrativo: concepto, elementos y clases. La motivación. Eficacia. La notificación: contenido y práctica de la notificación. Ejecutividad del acto administrativo. La publicación de los actos administrativos.
2. 12. La invalidez del acto administrativo. Nulidad de pleno derecho. Anulabilidad. Conservación del acto administrativo. La revocación. La rectificación de errores materiales, de hecho o aritméticos: requisitos.
3. 13. El funcionamiento por medios electrónicos en las Administraciones Públicas. La plataforma integral de administración electrónica del Palacio de Congresos de Valencia (PIAE).
4. 14. Los contratos del sector público I. Objeto y ámbito de aplicación de la Ley de contratos del Sector Público. Delimitación de los tipos contractuales. Contratos administrativos y contratos privados.
5. 15. Los contratos del sector público II. Disposiciones generales sobre contratación en el sector público. Contenido mínimo del contrato administrativo. Perfección y forma del contrato.
6. 16. Los contratos del sector público III. Objeto, presupuesto base de licitación, valor estimado, precio del contrato y su revisión. Garantías exigibles en la contratación del sector público.
7. 17. Los contratos del sector Público IV. Normas generales de la preparación de contratos por las Administraciones Públicas. Los contratos menores.
8. 18. Los contratos del sector Público V. Formas de licitación y adjudicación de los contratos de las Administraciones Públicas: Normas generales. El perfil del contratante.
9. 19. La responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas. Requisitos. Tipologías. Responsabilidad concurrente.
10. 20. La potestad sancionadora de la Administración. Principios.
11. 21. La actividad subvencional de la Administración Pública. Concepto, clases. Sujetos.
12. 22. Los convenios administrativos. Contenido mínimo. Procedimiento de tramitación. Extinción.
13. 23. Las competencias de los municipios: clases de competencias y régimen jurídico.
14. 24. La organización municipal. Régimen general: normas reguladoras y principios fundamentales. Órganos necesarios y órgano complementarios. Estatuto de los miembros de las Entidades Locales.
15. 25. Organización del Ayuntamiento de València. Pleno. Junta de Gobierno Local. Alcaldía. Tenencias de Alcaldía. Organización y competencias.
16. 26. Estatutos del Palacio de Congresos de Valencia. Fines. Órganos de gobierno: organización, competencias y funcionamiento. Otros órganos.
17. 27. Régimen de sesiones y acuerdos de los órganos de gobierno locales. Actas, certificados, comunicaciones, notificaciones y publicación de acuerdos. El registro de documentos. La utilización de medios telemáticos.
18. 28. El empleo público local. Fuentes. Clases de empleados y empleadas públicas. Régimen de Seguridad Social.
19. 29. El sector MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions). Concepto y evolución del sector MICE. Tipología de eventos: congresos, convenciones, ferias, incentivos y otros formatos. Cadena de valor del sector: organizadores, recintos, agencias, proveedores y destinos. Impacto económico, turístico y social del MICE. Tendencias actuales: sostenibilidad, digitalización, hibridación y personalización de eventos.
20. 30. Gestión de recintos congresuales. Tipos de infraestructuras para eventos: palacios de congresos, centros de convenciones, recintos feriales. Modelos de gestión y explotación. Organización interna y áreas funcionales. Gestión de espacios: planificación, asignación y optimización de la ocupación. Estrategias de posicionamiento y competitividad.
21. 31. Análisis de negocio y toma de decisiones. Concepto de análisis de negocio. Indicadores clave de rendimiento (KPIs): ocupación, rentabilidad, ingresos por evento, conversión comercial. Cuadros de mando e informes. Herramientas de análisis y visualización de datos. Aplicación del análisis de datos a la toma de decisiones estratégicas y operativas.
22. 32. Gestión comercial en el sector MICE. Proceso comercial: captación, gestión de leads, oportunidades y cierre. Herramientas CRM. Segmentación de clientes. Gestión de cartera y fidelización. Reactivación de clientes. Coordinación entre áreas comerciales y operativas.
23. 33. Planificación y gestión del calendario de eventos. El calendario como herramienta estratégica. Gestión de disponibilidad y bloqueos. Criterios de priorización de eventos. Planificación a corto, medio y largo plazo. Resolución de conflictos de agenda. Optimización de la ocupación y maximización de ingresos.
24. 34. Gestión de recursos y cargas de trabajo. Asignación de expedientes y eventos al equipo. Equilibrio de cargas de trabajo. Indicadores de productividad y eficiencia. Coordinación interdepartamental. Planificación de recursos humanos y técnicos en función de la actividad prevista.
25. 35. Análisis de rentabilidad en eventos. Concepto de rentabilidad. Ingresos y costes asociados a eventos. Margen de contribución. Rentabilidad por tipo de evento, canal y cliente. Análisis comparativo y propuestas de mejora. Toma de decisiones basada en la rentabilidad.
26. 36. Gestión de costes y política de precios. Estructura de costes en el sector MICE. Diseño y actualización de tarifas. Escandallos de servicios. Estrategias de pricing. Factores que influyen en la fijación de precios. Ingresos complementarios y servicios asociados.
27. 37. Presupuestación, facturación y control económico. Elaboración de presupuestos. Seguimiento y control presupuestario. Procesos de facturación a clientes. Validación de facturas de proveedores. Gestión de cobros e impagos. Integración con sistemas ERP.
28. 38. Evaluación de inversiones y viabilidad económica. Concepto de inversión. Análisis de viabilidad económica de proyectos. Indicadores financieros: ROI, VAN, TIR. Priorización de inversiones. Aplicación a proyectos de innovación y mejora de servicios.
29. 39. Evaluación de eventos y mejora continua. Análisis post-evento. Indicadores de calidad y satisfacción. Gestión de incidencias. Evaluación del desempeño de proveedores. Identificación de áreas de mejora. Implantación de procesos de mejora continua.
30. 40. Innovación, digitalización y sostenibilidad en el sector MICE. Transformación digital en la gestión de eventos. Sistemas tecnológicos: CRM, ERP, plataformas de gestión de eventos. Innovación en servicios y experiencia del cliente.
31. 41. Turismo de negocios y estrategia de destinos. El turismo de negocios como segmento turístico. Destinos congresuales. Impacto económico y reputacional de los eventos. Captación de congresos nacionales e internacionales. Colaboración institucional y Convention Bureaux.
32. 42. Marketing y comercialización de eventos. Marketing aplicado al sector MICE. Estrategias de posicionamiento. Captación de clientes y fidelización. Marketing digital y comunicación en eventos. Benchmarking y análisis de competencia.
33. 43. Calidad y atención al cliente en eventos. Concepto de calidad de servicio. Experiencia de cliente. Gestión de incidencias y reclamaciones. Herramientas de evaluación de satisfacción. Sistemas de calidad aplicados al sector eventos.
34. 44. Proveedores y contratación de servicios. Tipología de proveedores en eventos. Coordinación y homologación. Gestión de órdenes de trabajo. Supervisión y evaluación de proveedores. Contratación de servicios y control de cumplimiento.
35. 45. Herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión de eventos. Software de gestión de eventos. ERP y CRM. Herramientas colaborativas y plataformas digitales. Reporting y automatización de procesos. Digitalización de operaciones y análisis de datos.
36. 46. Gestión de riesgos y seguridad en eventos. Identificación y evaluación de riesgos. Planes de contingencia. Coordinación operativa. Seguridad de asistentes y equipos. Continuidad de negocio en eventos.
37. 47. Gestión estratégica de la ocupación y rentabilidad de espacios.
38. 48. Planificación de capacidad y optimización de ingresos en el sector MICE.
39. 49. Gestión de la demanda y optimización de espacios para eventos.
40. 50. Planificación estratégica de espacios y rentabilidad de eventos.