Administrativo/a — Ayuntamiento de Vic

TEMARI GENERAL

1. 1. La Constitució Espanyola de 1978. Títol Primer, Capítol I - II: Drets i llibertats. Secció 1a: els drets fonamentals i de les llibertats públiques. Capítol II, Secció 2a: Dels drets i dels deures dels ciutadans
2. 2. L’Estatut d’Autonomia de Catalunya: títol II, Capítol VI El Govern Local. Secció primera: Organització territorial local. Secció segona: El municipi i secció quarta: La comarca i els altres ens locals supramunicipals.
3. 3. Llei 40/2015, d’1 d’octubre, de règim jurídic del sector públic: àmbit d’aplicació i principis generals.
4. 4. Polítiques d'igualtat de gènere, La Llei Orgànica 3/2007, de 22 de març, per la igualtat efectiva de dones i homes. Títol I: el principi d'igualtat i la tutela contra la discriminació. Títol II: polítiques públiques per a la igualtat.
5. 5. Funció pública local: marc jurídic i classes de personal al servei dels ens locals.
6. 6. L’acte administratiu. Forma i motivació. Eficàcia dels actes administratius. Notificació i publicació. La competència administrativa. Delegació. Avocació.
7. 7. El procediment administratiu comú: Inici, instrucció i finalització. Interessats en el procediment. Revisió dels actes administratius: causes de nul·litat i anul·labilitat. Procediments de revisió. Recursos administratius.
8. 8. La responsabilitat de les administracions públiques. Responsabilitat patrimonial. L’acció de responsabilitat. La responsabilitat de les autoritats i del personal al servei de les administracions públiques.

TEMARI ESPECÍFIC

1. 9. L’oficina d’atenció ciutadana: tasques i objectiu. Serveis de les oficines d'atenció ciutadana. L'atenció presencial, telefònica i telemàtica. Les oficines d’atenció ciutadana de la ciutat de Vic.
2. 10. L'atenció a la ciutadania i la comunicació interpersonal: la comunicació verbal i no verbal, la capacitat d'escolta, la comunicació assertiva i les estratègies d'actuació en situacions difícils. L'atenció al públic culturalment divers.
3. 11. L'Administració digital: seu electrònica i punt d'accés general electrònic. El catàleg de tràmits: característiques i continguts. La carpeta ciutadana. Les notificacions electròniques.
4. 12. Certificat digital i signatura electrònica. Representació digital. Els registres d'entrada i sortida de documents. La xarxa de suport a l'Administració digital.
5. 13. Padró municipal d'habitants: Concepte. Tipus de tràmits, requisits i documentació necessària per a la seva tramitació.
6. 14. El Padró d’Habitants: objectiu i contingut. L’empadronament d’espanyols, d’estrangers comunitaris i d’estrangers no comunitaris. La gestió del padró municipal d'habitants: altes, baixes i modificacions. Volants i certificats d'empadronament; classes i les seves diferències.
7. 15. Padró municipal d’habitants: Accés i cessió de dades del padró. Contingut i conservació del padró.
8. 16. La Interoperabilitat. L’intercanvi de dades entre administracions. EACAT i Via Oberta. La finestreta única.
9. 17. El registre general d'apoderaments de l’article 6 de la Llei 39/2015
10. 18. Asistencia en l’ús de Mitjans electrònics a les persones interessades. Article 12 llei 39/2015
11. 19. Documents administratius més habituals: la instància, el certificat, l'anunci, l'informe, la resolució i la notificació.
12. 20. L'atenció al públic: acolliment i informació. Drets dels ciutadans a la informació: l'accés als arxius i els registres. Els serveis d'informació i de reclamació administrativa.
13. 21. El llenguatge com a mitjà de comunicació. Diferència entre comunicació i informació. Tècniques de comunicació i atenció al públic: cara a cara i telefònicament.
14. 22. Transparència de l'Administració. El dret d'accés a la informació pública. Obligacions de publicitat derivades de la normativa vigent de transparència, accés a la informació pública i bon govern
15. 23. Registre general d’entrada i sortida de documents. Registres auxiliars. Requisits formals del registre de documents.
16. 24. Decret 76/2020, de 4 d’agost. Capítol I. Atenció ciutadana en l'Administració digital. Capítol III. Habilitació del personal de les oficines d'atenció ciutadana amb funcions d'assistència en matèria de registre.
17. 25. Article 27 de la llei 39/2015, validesa i eficàcia de les copies realitzades per l’administració pública.
18. 26. Article 31 i 32 de la llei 39/2015, còmput de terminis dels registres, ampliacions i tràmits d’urgència.
19. 27. La notificació i la publicació a la Llei 39/2015.
20. 28. Accés de les persones a l’Administració:
21. 29. Els òrgans de govern municipal a l’Ajuntament de Vic: l’Alcalde, els Tinents d’Alcalde, el Ple de la Corporació i la Junta de Govern Local.
22. 30. Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de dades de caràcter personal: Objecte. Principis de protecció de dades. Dades d’especial protecció. Drets de les persones en relació a les seves dades i exercici dels drets.
23. 31. La Llei 40/2015, d’1 d’octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic: Funcionament electrònic del sector públic.
24. 32. Llenguatge planer. L'experiència d'usuari en el disseny dels serveis públics.