Plazo cerrado desde el 2 de septiembre de 2026

Gestor/a de Servicio al Cliente — Aragonesa de Servicios Telemáticos

Aragón

Cerró el 2 de septiembre de 2026

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Plazas: 1
Acceso: Turno libre

Última publicación oficial: 3 de agosto de 2026

Estado Plazas Requisitos Proceso selectivo Temario (25)

Estado del proceso

En qué punto está el proceso hoy y qué se ha publicado hasta ahora.

Convocatoria de una plaza fija de Gestor/a de Servicio al Cliente en la Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST) mediante concurso-oposición. El proceso consiste en una fase de oposición (test y defensa de proyecto) y una fase de concurso de méritos.

A fecha de 21 de septiembre de 2026, el proceso está en «plazo cerrado» desde el 2 de septiembre de 2026. La última publicación oficial recogida es del 3 de agosto de 2026.

Publicaciones del proceso

Todo lo que se ha publicado sobre este proceso, de lo más reciente a lo más antiguo, con su documento oficial.

1 publicación

Bases de la convocatoria

Consultar las bases

Convocatoria 3 de agosto de 2026 BOA

Convocatoria de una plaza fija de Gestor/a de Servicio al Cliente en la Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST) mediante concurso-oposición. El proceso consiste en una fase de oposición (test y defensa de proyecto) y una fase de concurso de méritos.
BOA-20260803-h7oroh

Plazas

Cuántas plazas se convocan y cómo se reparten entre turnos y especialidades.

Plazas

fuente: BOA-20260803-h7oroh

Requisitos

Lo que hay que cumplir para presentarse, lo que cuesta y cómo se presenta la solicitud.

Titulación: A2: Arquitectura Técnica, Ingeniería Técnica, Diplomatura o Grado; C1: Título de Bachiller o Técnico.
Nacionalidad: Española, de Estados miembros de la UE, cónyuges bajo los supuestos legales, o extranjeros con residencia legal en España.
Edad: Tener cumplidos dieciséis años y no exceder, en su caso, de la edad máxima de jubilación forzosa.
Otros: Capacidad funcional para el desempeño de las tareas
No haber sido separado mediante expediente disciplinario ni hallarse en inhabilitación absoluta o especial
Tasas: No indicadas
Solicitud: Presentación telemática a través de la Sede electrónica de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Aragón mediante el procedimiento 2198. Presentar solicitud

fuente: BOA-20260803-h7oroh

Proceso selectivo

Los ejercicios que hay que superar, en el orden en que los fijan las bases.

2 ejercicios · Concurso-oposición

Test — Ejercicio tipo test

Cuestionario tipo test sobre el temario especificado en la base 8.2.1.

eliminatorio · mínimo 8 de 15
Desarrollo — Defensa del proyecto

Desarrollo de un caso práctico por escrito relacionado con el temario y funciones del puesto, que se defenderá oralmente ante la Comisión.

eliminatorio · mínimo 22 de 45

Fase de concurso

Valoración de méritos hasta un máximo de 40 puntos. Incluye formación (gestión comercial, consultoría, metodologías TIC y gestión de proyectos, máximo 10 puntos) y experiencia profesional (últimos 15 años en ámbito de la plaza, máximo 30 puntos).

fuente: BOA-20260803-h7oroh

Temario

El programa completo de Gestor/a de Servicio al Cliente, tema a tema, tal y como sale en la convocatoria.

25 temas

Fuente oficial del temario

. Ley 7/2001, de 31 de mayo, de creación de la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos.
. Decreto 18/2019, de 30 de enero, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueban los estatutos de la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos.
. Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014.
. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
. Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público.
. Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.
. Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
. Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la información del sector público.
. Ley 7/2023, de 23 de febrero, de medidas para la implantación y desarrollo en Aragón de tecnologías en la nube (tecnologías cloud).
. Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial y por el que se modifican los Reglamentos (CE) número 300/2008, (UE) número 167/2013, (UE) número 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 y (UE) 2019/2144 y las Directivas 2014/90/UE, (UE) 2016/797 y (UE) 2020/1828 (Reglamento de Inteligencia Artificial).
. Niveles de servicio al cliente: clasificación de clientes.
. Gestión de clientes, oportunidades y demanda en el ámbito de servicios TIC en la Administración Pública.
. Identificación de necesidades, toma de requisitos, estimaciones y valoraciones. Seguimiento de oportunidades.
. Herramientas de análisis de oportunidades. Modelos de priorización y cualificación de oportunidades.
. Prospección y generación de oportunidades.
. Planificación comercial y gestión de la actividad. Indicadores.
. Catálogo de servicios de AST.
. Metodologías de desarrollo y gestión de servicios TIC en la Administración Pública.
. Marco de referencia de gestión de servicios TI: ITIL.
. Servicios TI en nube. Servicios IaaS.
. Servicios TI en nube. Servicios PaaS.
. Servicios TI en nube. Servicios SaaS.
. Nubes públicas, nubes privadas, nubes híbridas.
. Servicios gestionados en nube pública.
. Tecnologías emergentes (IA, Low Code, ...).