Guía — Servicios Turísticos de Ceuta, S.L.

BLOQUE I DERECHO PÚBLICO Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

1. 1. La Constitución Española: estructura, valores superiores y derechos fundamentales.
2. 2. La organización territorial del Estado. Las Comunidades Autónomas y las Ciudades Autónomas.
3. 3. El Estatuto de Autonomía de Ceuta: estructura institucional y competencias.
4. 4. Competencias de la Ciudad Autónoma de Ceuta en materia de turismo.
5. 5. El acto administrativo: concepto, elementos y eficacia.
6. 6. El procedimiento administrativo según la Ley 39/2015.
7. 7. Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
8. 8. Régimen jurídico del sector público según la Ley 40/2015.
9. 9. La Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y su aplicación en el sector público.
10. 10. La Ley 31/1995, de Prevención de riesgos laborales y su aplicación en oficinas de atención al público.

BLOQUE II ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICA

1. 11. Concepto, evolución y tipologías del turismo.
2. 12. Organización administrativa del turismo en España.
3. 13. Normativa turística aplicable en Ceuta.
4. 14. Estructura y funciones de Servicios Turísticos de Ceuta, S.L..
5. 15. Las Oficinas de Turismo: organización y funcionamiento.
6. 16. Atención e información turística presencial, telefónica y digital.
7. 17. Técnicas de comunicación y habilidades sociales en la atención al visitante.
8. 18. Gestión de quejas, sugerencias y resolución de conflictos.
9. 19. Gestión de estadísticas de visitantes y análisis básico de datos turísticos.
10. 20. Coordinación con agencias de viajes, operadores turísticos y sector hostelero.

BLOQUE III PROMOCIÓN Y MARKETING TURÍSTICO

1. 21. Marketing turístico: concepto y herramientas.
2. 22. Promoción de destinos turísticos de ámbito local.
3. 23. Redes sociales aplicadas a la promoción turística.
4. 24. Turismo MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos).
5. 25. Turismo de cruceros y su impacto en Ceuta.
6. 26. Turismo accesible y atención a personas con necesidades especiales.

BLOQUE IV RECURSOS TURÍSTICOS DE CEUTA

1. 27. Historia general de Ceuta: principales etapas históricas.
2. 28. Patrimonio monumental: las Murallas Reales y el Foso Real de Ceuta.
3. 29. El Monte Hacho y su valor histórico y paisajístico.
4. 30. El Parque Marítimo del Mediterráneo como recurso turístico.
5. 31. Los Baños Árabes de Ceuta y el patrimonio islámico.
6. 32. Playas, espacios naturales y turismo activo.
7. 33. Patrimonio multicultural de Ceuta (cristiano, musulmán, hebreo e hindú).
8. 34. Gastronomía típica ceutí como recurso turístico.
9. 35. Fiestas y eventos tradicionales de Ceuta.
10. 36. Itinerarios turísticos urbanos recomendados en la ciudad.

BLOQUE V PRODUCTO TURÍSTICO Y ESPECIALIZACIÓN

1. 37. Diseño de productos e itinerarios turísticos urbanos.
2. 38. Turismo de compras y régimen fiscal especial de Ceuta.
3. 39. Turismo transfronterizo y relaciones con el norte de Marruecos.
4. 40. Calidad turística y sistemas de mejora continua en destinos turísticos.