Oficial Telefonista — Ayuntamiento de Logroño

Parte primera: Materias comunes.

1. 1. Las Entidades Locales. El Municipio. Organización y competencias.
2. 2. Órganos de Gobierno Municipales en los municipios de gran población: El Pleno, el Alcalde, la Junta de Gobierno Local. Otros Órganos.
3. 3. Función Pública Local: Adquisición y pérdida de la condición de Funcionario. Situaciones, derechos y deberes. Régimen económico. Incompatibilidades. Régimen disciplinario.
4. 4. La Prevención de los Riesgos Laborales: conceptos básicos y principios de la acción preventiva. Derecho y obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de prevención de riesgos laborales. Medidas de emergencia. Vigilancia de la salud.

Parte segunda: Materias específicas.

1. 1. Los derechos de la ciudadanía frente a la Administración. El uso de la lengua en la Administración.
2. 2. La comunicación como atención a la ciudadanía. Atención al público: acogida e información. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación.
3. 3. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor.
4. 4. La retroalimentación. Fallos en la comunicación. La comunicación no verbal. La comunicación con personas con alteraciones en el lenguaje: dislexia, tartamudez, problemas neurológicos.
5. 5. Fundamentos del lenguaje inclusivo y no sexista. Recomendaciones para una comunicación no sexista. Orientaciones para un uso inclusivo y respetuoso del lenguaje.
6. 6. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La insatisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas. Identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia a la ciudadanía.
7. 7. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida.
8. 8. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales.
9. 9. El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (I): Disposiciones generales. Principios de la Protección de datos. Derechos de las personas.
10. 10. El régimen jurídico de la protección de datos de carácter personal (II): Responsable y Encargado del Tratamiento.
11. 11. El puesto de telefonista: funciones. Actuaciones del/de la telefonista: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones.
12. 12. Dependencias municipales y centros dependientes del Excmo. Ayuntamiento de Logroño: ubicación de los mismos e identificación de los servicios que prestan.
13. 13. Organigrama del personal del Ayuntamiento de Logroño.
14. 14. Edificios e instalaciones públicas del municipio de Logroño. Conocimiento del callejero.
15. 15. Riesgos laborales específicos en las funciones del puesto de telefonista. Medidas preventivas para evitar los riesgos.
16. 16. La voz como herramienta de trabajo. Uso profesional de la voz. Cuidado de la voz. Causas de los problemas de la voz. Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz más frecuentes.