Recepcionista (Auxiliar de Gabinete de Alcaldía) — Ayuntamiento de Vallirana

Bloc I: Organització i Règim Jurídic (Part General)

1. 1. La Constitució Espanyola de 1978: Principis generals, drets i deures fonamentals. La Corona i les Corts Generals.
2. 2. L'Estatut d'Autonomia de Catalunya: Estructura i principis rectors. Les competències de la Generalitat en l'àmbit local.
3. 3. El Règim Local Espanyol: El Municipi. El Padró d'habitants. Organització municipal: l'Alcalde, el Ple, la Junta de Govern Local i els Tinents d'Alcalde.
4. 4. El procediment administratiu comú: Fases del procediment. El dret de la ciutadania a relacionar-se amb l'administració.
5. 5. La transparència i el bon govern: Accés a la informació pública. Protecció de dades de caràcter personal en l'àmbit de la recepció.

Bloc II: Atenció a la Ciutadania i Comunicació

1. 6. L'atenció al públic: Acollida i orientació. Tècniques de comunicació verbal i no verbal. L'escolta activa i el tractament de queixes i suggeriments.
2. 7. La comunicació telefònica i digital: Protocol al telèfon. Gestió del correu electrònic institucional i l'agenda de l'Alcaldia.
3. 8. L'administració electrònica a l'ajuntament: La seu electrònica, el registre d'entrada i sortida de documents, i la signatura digital.
4. 9. La imatge institucional: L'atenció a autoritats i personalitats. La importància de la primera impressió en la recepció municipal.

Bloc III: Protocol i Relacions Institucionals

1. 10. Conceptes bàsics de protocol: Tipus de protocol (oficial, social i d'empresa). Normativa vigent sobre precedències a l'Estat i a Catalunya.
2. 11. El protocol municipal: Tractaments honorífics de les autoritats locals (l'Excel·lentíssim/a, l'Il·lustre). Ordre de precedències en la corporació municipal.
3. 12. Símbols oficials: La bandera, l'escut i l'himne. Ús i col·locació de les banderes en edificis oficials i actes públics.
4. 13. Organització d'actes d'Alcaldia: Presidències i sistemes d'ordenació (lineal, altern). El paper del servei de recepció en els esdeveniments.
5. 14. Actes institucionals rellevants: La constitució de l'Ajuntament, pregons de festa major, recepcions oficials i visites d'altres autoritats.
6. 15. El cerimonial i l'etiqueta: Tipus de vestimenta segons l'acte. El protocol a la taula i en recepcions de peu (lunch/còctel).

Bloc IV: Gestió Administrativa i Seguretat

1. 16. Gestió d'espais i sales: Reserva i preparació de les sales de reunions i del Saló de Plens. Logística i mitjans tècnics bàsics.
2. 17. Documentació específica d'Alcaldia: Redacció de saludes, invitacions, cartes oficials i notes interiors.
3. 18. Funcionament dels òrgans col·legiats: Suport administratiu en la convocatòria d'actes i recepció de regidors/es.
4. 19. Riscos laborals i seguretat: Prevenció de riscos en el lloc de treball de recepció. Protocols d'emergència i evacuació de l'edifici consistorial.
5. 20. Igualtat de gènere: Polítiques d'igualtat en l'administració pública. El llenguatge inclusiu i no sexista en la comunicació institucional.