Convocada desde el 4 de noviembre de 2026

Recepcionista — Ayuntamiento de Igualada

Igualada, Cataluña

Plazo pendiente de publicación

Empezar gratis Ver las bases oficiales

Plan de prueba disponible. Sin tarjeta.

Grupo: Grupo C2

Última publicación oficial: 4 de noviembre de 2026

Estado Temario (15)

Estado del proceso

En qué punto está el proceso hoy y qué se ha publicado hasta ahora.

El Ayuntamiento de Igualada ha convocado la creación de una bolsa de trabajo para plazas de Recepcionista. El plazo de inscripción de 20 días naturales comenzará a contar al día siguiente de la publicación de la convocatoria en el DOGC.

A fecha de 4 de noviembre de 2026, el proceso está en «convocada» desde el 4 de noviembre de 2026. La última publicación oficial recogida es del 4 de noviembre de 2026.

Publicaciones del proceso

Todo lo que se ha publicado sobre este proceso, de lo más reciente a lo más antiguo, con su documento oficial.

1 publicación

Bases de la convocatoria

Consultar las bases (PDF) Fuente oficial

Convocatoria 4 de noviembre de 2026 BOPB

El Ayuntamiento de Igualada ha convocado la creación de una bolsa de trabajo para plazas de Recepcionista. El plazo de inscripción de 20 días naturales comenzará a contar al día siguiente de la publicación de la convocatoria en el DOGC.
CIDO-22433614-borsa-de-treball-de-places-de-recepcionista-ajuntament-digua

Temario

El programa completo de Recepcionista, tema a tema, tal y como sale en la convocatoria.

15 temas

Fuente oficial del temario

1. L'atenció presencial i telefònica a la ciutadania. Tècniques de comunicació, escolta activa, empatia i comunicació verbal i no verbal. Acollida i primer contacte. Qualitat de l'atenció i imatge institucional
2. La igualtat de tracte i la no-discriminació en l'atenció a la ciutadania. Principis bàsics d'igualtat i respecte a la diversitat. Tracte respectuós i no discriminatori, llenguatge inclusiu i atenció sense prejudicis. Aplicació d'aquests principis en l'atenció presencial i telefònica
3. L'atenció a la ciutadania en situacions de diversitat i conflicte. Atenció a persones en situació de vulnerabilitat, persones grans i persones amb discapacitat.
4. L’atenció ciutadana en situacions de conflicte. Gestió de reclamacions, conductes agressives i situacions de conflicte.
5. La protecció de dades personals i el deure de confidencialitat en l'atenció presencial. Principis bàsics del RGPD i de la LOPDGDD. Verificació de la identitat, custòdia documental i protecció de la privacitat en els espais d'atenció al públic.
6. Gestió d'agendes i citació prèvia. Organització i coordinació d'agendes, assignació de cites, control d'assistència i gestió de canvis i cancel·lacions.
7. Gestió d'inscripcions i matrícules en activitats i serveis municipals. Procediment d'inscripció, verificació de requisits, gestió de llistes d'espera.
8. Aplicacions informàtiques d'atenció i gestió dels serveis municipals.
9. Control d'accessos i seguretat de les instal·lacions municipals. Identificació i atenció de visites, control d'accessos i actuacions bàsiques en matèria d'emergències i evacuació
10. Gestió de la correspondència i de la informació d’entrada i sortida. Recepció, registre, classificació i distribució de correspondència, paqueteria i comunicacions internes. Gestió de bústies corporatives i canals d’atenció electrònica.
11. Processadors de textos. Redacció i edició de documents, cartes i comunicacions. Elaboració de cartells informatius, taules i llistats. Formatació i impressió de documents.
12. Fulls de càlcul. Introducció i tractament de dades. Creació, ordenació i filtratge de llistats. Ús de fórmules i funcions bàsiques per al càlcul i recompte de dades.
13. Gestió del correu electrònic i dels calendaris. Redacció i enviament de correus professionals, organització de missatges i carpetes, gestió de contactes, programació de reunions i administració de calendaris compartits.
14. Eines de treball col·laboratiu i gestió de la informació digital. Ús de plataformes al núvol, gestió d'arxius compartits i elaboració de formularis en línia per a la recollida de dades i la gestió d'inscripcions.
15. Navegació per Internet i tramitació electrònica bàsica. Ús de navegadors web, descàrrega i verificació de documents electrònics, ús bàsic de certificats digitals i suport a la ciutadania en l'accés i la utilització de la seu electrònica municipal.