Técnico/a especialista - Área Servicios Generales e Instalaciones Corporativas — Diputación de Tarragona

Primera part. Matèries comunes

1. 1. La Constitució espanyola de 1978: procediment d’elaboració i aprovació, principis generals i estructura.
2. 2. La Corona. Les Corts Generals: organització i competències. El Govern: organització i competències.
3. 3. Les Comunitats autònomes: vies d’accés a l’autonomia. Règim competencial. Els Estatuts d’Autonomia. Referència a l'Estatut d'Autonomia de Catalunya.
4. 4. El règim local espanyol: Principis constitucionals. El municipi: concepte, elements. La província: concepte, elements.
5. 5. La Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu comú: objecte, àmbit d’aplicació i estructura. La persona interessada en el procediment.
6. 6. La Llei 40/2015, d’1 d’octubre, de règim jurídic del sector públic: objecte, àmbit d’aplicació i estructura. Dels òrgans de l’Administració pública.
7. 7. La Llei reguladora de les hisendes locals: objecte, àmbit d’aplicació, principis generals, estructura. Els recursos de les hisendes locals.
8. 8. La protecció de dades de caràcter personal: normativa reguladora i principis de la protecció de dades.

Segona part. Matèries específiques per a cada plaça

1. 1. El Pla de Mandat de la Diputació de Tarragona.
2. 2. La igualtat efectiva de dones i homes. Funcions dels ens locals en polítiques d’igualtat de gènere. Els plans d’igualtat. Polítiques d’igualtat efectiva de dones i homes en la funció pública. La garantia dels drets de les persones LGTBI.
3. 3. La normativa reguladora d’accés electrònic de la ciutadania als serveis públics. El funcionament electrònic del sector públic. Les relacions electròniques entre les administracions públiques.
4. 4. L’impacte transformador de la intel·ligència artificial a l’Administració pública. L’automatització dels processos administratius: la consecució del principi d’eficiència. Competències digitals dels empleats i empleades públics.
5. 5. El facility management a l’Administració. Abast dels serveis operatius. Funcions de supervisió, control, verificació i millora contínua de serveis.
6. 6. La xarxa d’espais i usos corporatius. Tipologia d’activitats. Requeriments bàsics d’ús, incorporant criteris funcionals, preventius i d’eficiència operativa.
7. 7. El catàleg de serveis i la gestió de demandes. Canals d’entrada. Centre d’atenció a l’usuari. Finalitat dels processos i flux de treball. Registre i seguiment d’incidències.
8. 8. La col·laboració amb àrees i unitats. Intercanvi d’informació. Circuits de coordinació transversal i mecanismes d’escalat i seguiment compartit.
9. 9. Els contractes de serveis operatius. Plecs i prestacions. Indicadors de servei o KPIs. Procediments de seguiment, control del compliment.
10. 10. La qualitat del servei o del subministrament. Indicadors de gestió. Objectius operatius. Revisió periòdica de resultats com a base per a la millora contínua.
11. 11. La planificació d’espais de treball. Criteris d’accessibilitat. Seguretat bàsica d’ús. Ergonomia, funcionalitat i optimització d’espais corporatius.
12. 12. El control d'accessos. Protocols d'actuació. Vigilància, seguretat i supervisió dels sistemes i fluxos de persones i personal extern.
13. 13. La seguretat. El servei de vigilància. Els plans d'emergència. Protecció contra intrusió. Instal·lacions de seguretat. Plans d’autoprotecció. Pla d’actuació davant d’emergències. Coordinació amb àrees responsables. Paper del personal de suport.
14. 14. La protecció de dades i la seguretat de la informació. Tractament de documents. Accés, custòdia i confidencialitat aplicades als serveis operatius i als espais corporatius.
15. 15. La recepció i la imatge corporativa. Atenció a la ciutadania: els drets de la ciutadania davant l'Administració. Gestió de fluxos de persones, amb protocols d’acollida i informació.
16. 16. La comunicació efectiva de recepció i transmissió d'informació. Fluxos de comunicació. Escolta efectiva. Missatges, barreres i solucions. Comunicació telefònica i telemàtica. Elaboració d’avisos i rètols segons estàndards de qualitat.
17. 17. El servei de neteja. La gestió de residus. La destrucció de material confidencial i sensible.
18. 18. El subministrament de material i equips d’oficina. Vestuari corporatiu. Gestió d’estocs i recepció de comandes.
19. 19. La correspondència. Tipus d’enviaments. Certificats, notificacions i avisos de recepció. Telegrames, reemborsaments, girs. Paqueteria. Recepció, distribució i lliurament de paqueteria i documentació dins d’un edifici públic.
20. 20. Els trasllats i mudances internes. Planificació bàsica. Protecció d’elements i informació.
21. 21. El servei d’audiovisuals per a esdeveniments i sales. So i microfonia. Pantalles i projectors.
22. 22. La gestió de sales. Sistema de reserves. Criteris d’eficiència i disponibilitat. Normes d’ús i equipament bàsic.
23. 23. L’ús, cura i control del material i la maquinària: registre i control. Gestió d'inventaris. Tipologia, classificació i control d'estocs, amb metodologia d’optimització.
24. 24. La càrrega, descàrrega i transport de materials. Empaquetat i emmagatzematge d’objectes. Manipulació manual de càrregues. Criteris de prevenció de riscos.
25. 25. L’organització de magatzems. Registre de moviments. Mitjans estàtics i mòbils. Procediments per a una gestió eficient de l’espai.
26. 26. La prevenció de riscos laborals aplicada als serveis operatius. Obligacions de l'empresari i del treballador. L'avaluació de riscos. Llei 31/1995, de 8 de novembre, de prevenció de riscos laborals. Disposicions mínimes de seguretat i salut per a la utilització dels equips de treball.
27. 27. La gestió d’aparcaments corporatius. Normes d’ús i reserves. Mesures bàsiques de seguretat.
28. 28. La gestió del parc mòbil corporatiu. Assignació i disponibilitat de vehicles. Registre d’ús. Criteris d’eficiència i control.
29. 29. El protocol institucional. Precedències. Normes de protocol a la Generalitat. Presidència dels actes. Banderes. Disposició de taules. Preparació operativa de sales i instal·lacions.
30. 30. Les tipologies d’actes corporatius. Objectius. Públic destinatari. Necessitats generals d’espai i logística.
31. 31. La planificació d’un acte corporatiu. Coordinació interna. Cronograma. Documentació i listats necessaris per a una execució eficient.