Administrativo/a-informador/a turístico/a — Ayuntamiento de Alaior

ANNEX I TEMARI GENERAL

1. 1. La Constitució espanyola de 1978. Estructura i principis constitucionals. Drets i deures fonamentals. Garanties i reforma constitucional.
2. 2. L'Estatut d'autonomia de les Illes Balears. Organització institucional. Competències de la Comunitat Autònoma. Especial referència a les competències en matèria de turisme i règim local.
3. 3. El règim local espanyol. El municipi. Organització i competències municipals. Especial referència als municipis de les Illes Balears.
4. 4. La Llei 39/2015, del procediment administratiu comú. Els interessats. L'acte administratiu. El procediment administratiu. Registre electrònic, seu electrònica i oficina d'assistència en matèria de registre. Recursos administratius.
5. 5. La Llei 40/2015, de règim jurídic del sector públic. Òrgans administratius. Funcionament electrònic. Convenis.
6. 6. L'empleat públic. Drets i deures. Codi de conducta. Incompatibilitats. Prevenció de riscos laborals.
7. 7. Transparència, bon govern i protecció de dades. Publicitat activa. Accés a la informació pública. Principis bàsics de protecció de dades.
8. 8. Igualtat efectiva entre dones i homes. Igualtat en les administracions públiques. Prevenció de l'assetjament i llenguatge inclusiu.

ANNEX II. TEMARI ESPECÍFIC

1. 1. La Llei 8/2012, de 19 de juliol, del turisme de les Illes Balears. Objecte, finalitat, principis generals, competències de les administracions públiques i organització administrativa del turisme.
2. 2. La Llei 8/2012, de 19 de juliol, del turisme de les Illes Balears. Drets i deures de les persones usuàries dels serveis turístics. Les empreses, activitats i establiments turístics. Classificació, declaració responsable i registre.
3. 3. La Llei 8/2012, de 19 de juliol, del turisme de les Illes Balears. Disciplina turística. Inspecció turística. Infraccions i sancions. Competències administratives.
4. 4. Els documents administratius. Tipologia, estructura i elaboració d'oficis, informes, diligències, certificats, comunicacions i altres documents administratius d'ús habitual en l'Administració local.
5. 5. El registre, l'arxiu i la gestió documental. Organització, classificació, conservació i consulta de la documentació administrativa.
6. 6. L'atenció presencial, telefònica i telemàtica a la ciutadania. Informació administrativa, orientació, qualitat en l'atenció i gestió de queixes i suggeriments.
7. 7. La Llei 9/2017, de 8 de novembre, de contractes del sector públic. Principis generals de la contractació pública. El contracte menor. Aplicació en activitats de promoció turística i esdeveniments municipals.
8. 8. Les eines digitals d'ús habitual en les administracions locals i en les oficines d'informació turística. Ofimàtica, gestió documental, gestors de continguts web i sistemes d'informació turística.
9. 9. El Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals. Aplicació en l'activitat d'una oficina d'informació turística. Tractament de dades i deure de confidencialitat.
10. 10. La col·laboració institucional en matèria de turisme. Relacions entre administracions públiques, organismes de promoció turística, consorcis, associacions i entitats del sector. Cooperació público-privada.
11. 11. Les oficines d'informació turística. Organització, funcions, serveis i la Xarxa d'Oficines d'Informació Turística de les Illes Balears.
12. 12. Tècniques d'informació turística. Acollida, assessorament i informació personalitzada a les persones visitants.
13. 13. Les fonts d'informació turística. Recursos oficials d'informació (oficines de turisme, portals institucionals, cartografia, recursos digitals i bases de dades turístiques). Elaboració i actualització d'informació per a les persones visitants.
14. 14. La comunicació interpersonal aplicada a l'atenció turística. Habilitats comunicatives, resolució de conflictes i gestió de situacions difícils.
15. 15. L'accessibilitat universal i l'atenció a les persones amb discapacitat o amb necessitats específiques en els serveis d'informació turística.
16. 16. La qualitat turística. El Sistema Integral de Qualitat Turística Espanyola en Destinacions (SICTED) i altres sistemes de qualitat aplicables als serveis municipals.
17. 17. El turisme sostenible. L'Agenda 2030 i les bones pràctiques ambientals aplicades als serveis municipals d'informació turística.
18. 18. La promoció turística municipal. Instruments de promoció, canals de difusió, fires, campanyes i col·laboració amb altres administracions i entitats.
19. 19. La comunicació digital aplicada al turisme. Pàgines web, xarxes socials, continguts digitals i gestió de la informació turística.
20. 20. El municipi d'Alaior. Evolució històrica, organització territorial i principals característiques.
21. 21. El patrimoni històric, arqueològic, arquitectònic, cultural i religiós del municipi d'Alaior. Principals monuments històrico-artístics.
22. 22. El patrimoni cultural immaterial. Festes populars, tradicions, artesania i manifestacions culturals.
23. 23. Els recursos naturals del municipi. Paisatge, litoral, platges, el Camí de Cavalls en el marc de la Llei 13/2000 de Camí de Cavalls de Menorca, espais protegits i valors ambientals.
24. 24. La gastronomia local, els productes agroalimentaris i els recursos vinculats al turisme gastronòmic.
25. 25. L'oferta cultural, esportiva, de lleure i de turisme actiu del municipi. Equipaments i principals esdeveniments.
26. 26. Els serveis i les infraestructures d'interès per a les persones visitants: mobilitat, transports, aparcaments, serveis sanitaris, seguretat ciutadana, emergències i altres serveis públics.
27. 27. Menorca com a destinació turística. Recursos naturals, culturals i patrimonials. La Reserva de Biosfera de Menorca i els seus valors.
28. 28. El patrimoni cultural de Menorca. Especial referència a la Menorca Talaiòtica com a Patrimoni Mundial de la UNESCO. Principals recursos patrimonials de les Illes Balears.
29. 29. Els principals recursos turístics de les Illes Balears. Característiques de les diferents illes i dels seus principals atractius.
30. 30. Les modalitats de turisme a les Illes Balears: turisme cultural, de natura, actiu, nàutic, esportiu, gastronòmic, cicloturisme i senderisme.
31. 31. Els mercats emissors, els perfils de les persones visitants, les tendències actuals del sector turístic i les estratègies de desestacionalització.
32. 32. Disseny bàsic de rutes i informació turística.