Especialista de atención ciudadana (Administración General, subescala Administrativa) — Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat

TEMARI GENERAL

1. 1. Marc constitucional. Principis. Drets i deures fonamentals de les persones. Garanties. Organització institucional. El poder judicial. Organització territorial.
2. 2. Marc estatutari. L'Estatut d'autonomia de Catalunya: naturalesa jurídica, estructura, principis rectors, drets i deures, i competències. Organització institucional de Catalunya: el Parlament, el Govern i el president o presidenta de la Generalitat.
3. 3. L'Administració local. La Llei de bases del règim local. Regulació del règim local a Catalunya. Organització i competències municipals. Òrgans de govern dels municipis de règim comú. El Ple: composició i funcions. La Junta de Govern Local. L'Alcalde. Elecció. Competències. Els Tinents d'Alcalde.
4. 4. L'acte administratiu: concepte i classes. Els elements de l'acte administratiu. La motivació i la forma de l'acte administratiu. El silenci administratiu. L'eficàcia de l'acte administratiu: principis generals.
5. 5. La revisió dels actes en via administrativa. La revisió d'ofici. La revocació dels actes administratius. Els recursos administratius: objecte i classes. El recurs ordinari i el recurs de revisió. Les reclamacions prèvies a l'exercici d'accions civils i laborals.
6. 6. Els interessats en el procediment. El procediment administratiu: concepte i principis. El procediment administratiu comú: iniciació, instrucció i finalització. L'ordenació. La tramitació simplificada del procediment.
7. 7. El pressupost general de les entitats locals. Estructura pressupostària. Elaboració i aprovació.
8. 8. Les hisendes locals. Classificació dels ingressos. Els tributs: concepte, naturalesa. Els impostos: concepte i principis. Els impostos directes. Els impostos indirectes. Taxes i contribucions especials. Els preus públics.
9. 9. Llei de contractes del Sector Públic. Tipus de contractes i procediments. El perfil del contractant.
10. 10. Protecció de dades de caràcter personal. La privacitat des del disseny. El registre d'activitats de tractament. El delegat/da de protecció de dades (DPD). Infraccions i sancions. Garantia de drets digitals.
11. 11. Transparència i accés a la informació pública: principis generals. Regulació de la transparència en l'activitat pública. Publicitat activa. El portal de la transparència. Ordenança de Transparència i Administració Digital de l’Ajuntament de Sant Feliu.
12. 12. Dret d’accés a la informació pública. Límits i accés. Exercici del dret d’accés a la informació pública. Garanties del dret d’accés a la informació.
13. 13. La funció pública local. El personal al servei de les entitats locals: classes i grups. Règim retributiu.
14. 14. Deures del personal. Incompatibilitats. Avaluació de l'acompliment. Drets del personal. Règim disciplinari.
15. 15. Model organitzatiu de l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat. Organigrama i cartipàs municipal. Règim d’acords i resolucions. Especial referència al Reglament Orgànic Municipal (ROM) de l’Ajuntament.
16. 16. La igualtat efectiva de dones i homes. Principis d’actuació dels poders públics. Polítiques públiques per la Igualtat.

TEMARI ESPECÍFIC

1. 17. Drets i obligacions de les persones interessades en la seva relació amb les Administracions públiques.
2. 18. Principis de l’administració digital. Drets i obligacions de la ciutadania en l’ús dels mitjans electrònics.
3. 19. El padró municipal d’habitants: regulació, concepte i principis fonamentals. Gestió i tràmits. Certificats i volants d’empadronament.
4. 20. Les oficines d’assistència en matèria de registre: funcions i règim jurídic.
5. 21. Canals d’assistència per a l’accés als serveis electrònics. Portals d’Internet, punt d’accés general electrònic (PAGe). Web i seu electrònica de l’Ajuntament de Sant Feliu.
6. 22. Sistemes d’identificació i signatura electrònica.
7. 23. Sistemes d’acreditació de la representació.
8. 24. El registre electrònic. Sistemes d’interconnexió registral.
9. 25. Els documents electrònics, còpies autèntiques. L’expedient administratiu electrònic.
10. 26. Les comunicacions i notificacions electròniques.
11. 27. L’Habitatge: Pla Local d’Habitatge de Sant Feliu de Llobregat 2025-2031. L’Oficina Local d’Habitatge. Tràmits, gestions i serveis. Ajuts i subvencions.
12. 28. El Consorci Administració Oberta de Catalunya (AOC): Fonaments legals, objectius i serveis.
13. 29. La interoperabilitat de les dades a l’Administració pública.
14. 30. Seguretat de la informació. Anàlisi de riscos. L’Esquema Nacional de Seguretat (ENS): principis bàsics, requisits mínims i mesures.
15. 31. L’atenció ciutadana omnicanal.
16. 32. El Model d’atenció ciutadana aprovat per l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: Objectius, fonaments claus i principis.
17. 33. Les cartes de serveis i la gestió de queixes, suggeriments i propostes ciutadanes.
18. 34. Qualitat dels serveis públics. Sistema de gestió de la qualitat enfocats a la millora del procés i a la productivitat.
19. 35. Principis d’actuació i mesures de simplificació administrativa.
20. 36. Els serveis proactius i personalitzats en l’atenció ciutadana.
21. 37. Participació i experiència ciutadana.
22. 38. Habilitats i competències en l’atenció ciutadana.
23. 39. Comunicació clara, llenguatge planer i comunicació inclusiva.
24. 40. Gestió de conflictes i situacions difícils en l’atenció ciutadana.