Técnico/a Auxiliar de Turismo — Ayuntamiento de Tarazona

A) Materias comunes

1. 1. La Constitución española de 1978. Estructura. Principios generales. Derechos y Deberes fundamentales.
2. 2. La organización territorial del Estado. Las comunidades autónomas, provincias y municipios. La autonomía local. Competencias de las entidades locales.
3. 3. El estatuto de Autonomía de Aragón. Estructura y contenido. Instituciones de la Comunidad Autónoma. Competencias de Aragon, con especial referencia a las competencias en materia de turismo, cultura y patrimonio.
4. 4. El Municipio: Concepto y elementos. El término municipal: concepto, caracteres, alteración del término municipal. La población: concepto. El empadronamiento: regulación, concepto.
5. 5. La organización municipal. Competencias de sus órganos. Funcionamiento de los órganos colegiados. Especial referencia a las competencias municipales relacionadas con turismo, cultura, comercio y promoción del municipio.
6. 6. El procedimiento Administrativo local. EL Registro de entrada y salida de documentos. Requisitos de la presentación de documentos. Comunicaciones y notificaciones.
7. 7. Personal al servicio de la Administración Local: Clases y régimen jurídico. La función pública local: Clases de funcionarios locales. Sistemas de acceso a la función pública local. Plantilla y relación de puestos de trabajo.
8. 8. Derechos y deberes de los funcionarios públicos locales. El personal laboral al servicio de las entidades locales. Régimen disciplinario. Situaciones administrativas de los empleados públicos. Incompatibilidades.
9. 9. Prevención de riesgos laborales: Derechos y obligaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo.
10. 10. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

B) Materias específicas:

1. 1. Concepto de Turismo. Evolución y tendencias actuales. Definición y características. Evolución histórica del turismo. Tendencias actuales. Nuevos hábitos de consumo turístico. Turismo de proximidad, turismo experiencial y nuevas formas de viajar.
2. 2. El sector turístico en España y Aragón. Importancia económica y social. Oferta y demanda turística. Principales indicadores turísticos. Perfil del visitante. Estacionalidad. Principales mercados emisores y productos turísticos de Aragon.
3. 3. Organización administrativa del turismo en Aragon. Competencias de la Comunidad Autónoma provincial, comarcas y municipios en materia turística. La estructura administrativa del turismo en Aragón. Coordinación y colaboración entre Administraciones Publicas y sector privado.
4. 4. Legislación turística en Aragon. Principios y régimen jurídico de la actividad turística. Empresas y establecimientos turísticos. Derechos y obligaciones de los usuarios turísticos. Inspección y régimen sancionador. Registro de Turismo de Aragon. Especial referencia a los servicios turísticos de información y atención al visitante.
5. 5. La comarcalización de Aragon y su incidencia en el turismo. Organización comarcal. Competencias de las comarcas en materia de Turismo. Relaciones entre municipios, comarcas, diputación provincial y Gobierno de Aragon. Especial referencia a la organización turística de la provincia de Zaragoza.
6. 6. Geografía de Aragon. Territorio, población, organización administrativa, comunicación y transporte. Clima, relieve e hidrografía. Principales recursos y espacios turísticos. Especial referencia territorial del municipio y comarca objeto de la plaza.
7. 7. Historia de Aragon. Principales etapas y acontecimientos históricos. Evolución política, social y cultural. Personajes y hechos históricos de especial relevancia turística.
8. 8. Patrimonio cultural de Aragón. Patrimonio histórico, artístico y arqueológico. Patrimonio Mundial, bienes de interés cultural y otros elementos patrimoniales. Principales manifestaciones artísticas y arquitectónicas de Aragon y su aprovechamiento turístico.
9. 9. Patrimonio inmaterial de Aragon. Fiestas, tradiciones, música, danza, gastronomía, artesanía, leyenda y otras manifestaciones culturales. Fiestas de interés turístico. El patrimonio inmaterial como recurso para la creación de productos turísticos.
10. 10. Espacio naturales y turismo de naturaleza en Aragon. Espacios naturales protegidos. Turismo activo, ecoturismo y turismo de naturaleza. Principios de conservación y uso turístico sostenible. Especial referencia a los espacios naturales del territorio de la provincia de Zaragoza y, en su caso al entorno concreto del municipio.
11. 11. Las oficinas de turismo en Aragon. Concepto, funciones y servicios. La Red de Oficinas Turismo de Aragón. Organización y coordinación. Fuentes de información turística. Recopilación, actualización y tratamiento de la información, Colaboración con otras oficinas y entidades turísticas.
12. 12. Atención e información turística. Técnicas de atención al visítate. Información presencias, telefónica y electrónica. Comunicación interpersonal. Atención a grupos y diferentes perfiles de turistas. Gestión de consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones. Calidad en el servicio y satisfacción del visitante.
13. 13. Derechos de los usuarios turísticos. Derechos y obligaciones de turistas y usuarios de servicios turísticos. Información al consumidor. Reclamaciones y denuncias. Hojas de reclamaciones. Servicios de atención al turista. Especial referencia a la atención del turista extranjero.
14. 14. Turismo accesible e inclusivo. Concepto de accesibilidad universal. Accesibilidad en destinos, recursos, establecimientos y servicios turísticos. Atención a personas con discapacidad o necesidades específicas. Comunicación accesible. Buenas practicas en las oficinas de turismo.
15. 15. Los recursos, productos y destinos turísticos. Concepto y diferencias. Identificación, valoración y puesta en valor de los recursos turísticos. Creación y estructuración de los productos turísticos. Experiencias turísticas. Itinerarios y rutas. Cooperación entre agentes públicos y privados.
16. 16. Promoción y comercialización turística. Marketing turístico. Imagen y marca de destino. Ferias, jornadas, eventos y campañas promocionales. Relaciones con medios de comunicación. Comercialización de productos y destinos. Colaboración con empresas, asociaciones y otros agentes del sector.
17. 17. Nuevas tecnologías aplicadas al turismo. Internet y turismo. Redes sociales. Posicionamiento y reputación online. Aplicaciones móviles y herramientas digitales. Creación y difusión de contenidos turísticos. Inteligencia artificial y nuevas tecnologías aplicadas a la información, promoción y gestión turística.
18. 18. Sostenibilidad y planificación de destinos turísticos. Turismo sostenible y responsable. Dimensiones económica, social, cultural y medioambiental. Gestión de flujos turísticos. Capacidad de carga. Turismo y cambio climático. Agenda 2030 y objetivos de desarrollo sostenible. Aplicación de criterios de sostenibilidad a la gestión turística municipal.
19. 19. El municipio y su entorno como destino turístico. Recursos naturales, patrimoniales, culturales, gastronómicos y festivos. Oferta turística y principales agentes del destino. Infraestructuras y servicios turísticos. Mercados actuales y potenciales. Análisis DAFO y estrategias para la mejora del posicionamiento turístico del municipio.
20. 20. Diseño y gestión de la información y programación turística municipal, Elaboración de itinerarios turísticos de uno y varios días. Rutas culturales, naturales y gastronómicas. Diseño de propuestas adaptadas a distintos perfiles de visitantes. Organización de visitas y actividades de información turística. Elaboración de materiales y soportes de difusión. Coordinación con empresas, asociaciones y Administraciones Publicas.